Restitutiebeleid
1. Inleiding
Bij Solippy streven we ernaar onze klanten kwaliteitsproducten aan te bieden. Mocht u om welke reden dan ook niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan is ons hieronder beschreven retour- en restitutiebeleid van toepassing.
2. 100 dagen geld-terug-garantie
U hebt 100 kalenderdagen de tijd vanaf de ontvangst van uw bestelling om het product aan ons te retourneren en uw geld terug te krijgen, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven.
De termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), het laatste bestelde artikel fysiek in ontvangst neemt.
Deze garantie geldt voor alle bestellingen.
3. Hoe vraag je een retour aan?
Om gebruik te maken van uw recht op retournering, dient u vóór het verzenden van het artikel contact op te nemen met onze klantenservice via support@solippy.com, onder vermelding van:
- Uw bestelnummer
- De reden voor de terugkeer
- Uw contactgegevens
Ons team neemt binnen 48 werkuren contact met u op en geeft u dan de precieze instructies en het retouradres door.
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd na voorafgaande toestemming van onze klantenservice.
4. Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moet het geretourneerde artikel:
- In originele staat, ongebruikt
- Compleet (inclusief alle accessoires: netadapter, veiligheidsbril, handleiding, enz.)
- In de originele verpakking
Om redenen van hygiëne en volksgezondheid kunnen apparaten die in direct contact met de huid worden gebruikt (zoals de LOOP-epilator) en die zijn uitgepakt en gebruikt, alleen worden teruggenomen in het kader van de 'niet goed, geld terug'-garantie, en op voorwaarde dat het apparaat schoon, compleet en in werkende staat wordt teruggestuurd.
5. Retourprocedure
- Neem eerst contact op met onze klantenservice via support@solippy.com om toestemming voor het retourneren te krijgen en het retouradres te bevestigen.
- Maak uw pakket klaar: verpak het artikel zorgvuldig (bij voorkeur in de originele verpakking) om schade tijdens het transport te voorkomen.
-
Stuur uw pakket naar het volgende adres:
PixelCart LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
Londen, WC2H 9JQ
Verenigd Koninkrijk - Kies een verzenddienst met tracking: we raden u ten zeerste aan om een verzenddienst te gebruiken die een trackingnummer biedt en, indien nodig, een verzekering. Zonder bewijs van aflevering kunnen we de afhandeling van een retourzending niet garanderen.
- Bewaar uw verzendbewijs totdat de terugbetaling is bevestigd.
6. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een verzendfout van onze kant of van een defect product bij ontvangst (zie paragraaf 8).
Aangezien het pakket vanuit de Europese Unie naar het Verenigd Koninkrijk wordt teruggestuurd, kunnen er douaneformaliteiten van toepassing zijn. Geef het pakket bij verzending aan als "Returned goods – not for resale" (geretourneerde goederen – niet bestemd voor wederverkoop) om te voorkomen dat er bij aankomst invoerrechten worden geheven. Onze klantenservice kan u de nodige referenties (bestelnummer, retourcode) verstrekken die u op de douaneaangifte moet vermelden.
7. Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als de retourzending wordt geaccepteerd, wordt het bedrag binnen 5 tot 10 werkdagen teruggestort via de betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt. Hoe lang het duurt voordat het bedrag daadwerkelijk op uw rekening staat, is afhankelijk van uw bank of uw betalingsdienstaanbieder.
De terugbetaling dekt de aankoopprijs van het product. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de volledige bestelling wordt geretourneerd vanwege een defect of een fout van onze kant.
8. Producten die bij ontvangst beschadigd of defect zijn
Als u een product ontvangt dat tijdens het transport is beschadigd of een fabricagefout vertoont, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via support@solippy.com en voeg daarbij:
- Uw bestelnummer
- Foto's van het product en de verpakking
- Een beschrijving van het probleem
In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening en zorgen wij voor een vervangend artikel of een volledige terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur.
9. Fabrieksgarantie van 2 jaar
Het LOOP-apparaat wordt geleverd met een fabrieksgarantie van 2 jaar die fabricagefouten en storingen dekt die zich bij normaal gebruik voordoen. Deze garantie geldt naast de hierboven beschreven 100-dagen-geld-terug-garantie.
De fabrieksgarantie dekt geen schade die het gevolg is van gebruik dat niet in overeenstemming is met de gebruiksaanwijzing, stoten, vallen, onderdompeling in vloeistof of normale slijtage.
Voor alle verzoeken om reparatie onder garantie kunt u contact opnemen met support@solippy.com.
10. Neem contact met ons op
Voor vragen over dit retour- en restitutiebeleid:
- E-mail: support@solippy.com
- Telefoon: +33 2 50 72 45 29 (maandag t/m vrijdag, 9.00-19.00 uur)
Laatste update: mei 2026