Tagastamis- ja tagasimaksetingimused
1. Sissejuhatus
Solippy eesmärk on pakkuda oma klientidele kvaliteetseid tooteid. Kui te mingil põhjusel oma ostuga täielikult rahul ei ole, kehtivad allpool kirjeldatud tagastamis- ja tagasimaksetingimused.
2. 100-päevane „rahulolu või raha tagasi“-garantii
Teil on alates tellimuse kättesaamisest 100 kalendripäeva aega, et toode meile tagastada ja raha tagasi saada, ilma et peaksite selleks põhjust esitama.
Tähtaeg algab päevast, mil teie või teie määratud kolmas isik (v.a vedaja) võtab viimase tellitud kauba füüsiliselt vastu.
See garantii kehtib kõigi tellimuste puhul.
3. Kuidas taotleda tagastamist
Tagastamisõiguse kasutamiseks peate enne kauba saatmist kindlasti võtma ühendust meie klienditeenindusega aadressil support@solippy.com, märkides järgmist:
- Teie tellimusnumber
- Tagastamise põhjus
- Teie kontaktandmed
Meie meeskond vastab teile 48 töötunni jooksul ning edastab teile täpsed juhised ja tagastamise aadressi.
Ilma meie klienditeeninduse eelneva nõusolekuta ei võeta tagastusi vastu.
4. Tagastamistingimused
Et tagastatav toode vastaks hüvitamise tingimustele, peab see olema:
- Algses seisukorras, kasutamata
- Komplektne (koos kõigi tarvikutega: toiteadapter, kaitseprillid, kasutusjuhend jne)
- Originaalpakendis
Hügieeni- ja tervisekaalutlustel võetakse nahaga vahetult kokku puutuvad seadmed (näiteks LOOP-seade), mis on pakendist välja võetud ja kasutatud, tagasi ainult „rahulolu või raha tagasi“-garantii raames ning tingimusel, et seade tagastatakse puhtana, komplektsena ja töökorras.
5. Tagastamisprotsess
- Võtke esmalt ühendust meie klienditeenindusega aadressil support@solippy.com, et saada tagastamisluba ja kinnitada tagastamise aadress.
- Valmistage pakk ette: pakkige toode hoolikalt (eelistatavalt originaalpakendisse), et vältida transpordi käigus tekkivaid kahjustusi.
-
Saatke oma pakk järgmisele aadressile:
PixelCart LTD
71–75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
Ühendkuningriik - Valige jälgitav saatmisviis: soovitame tungivalt kasutada postiteenust, mis pakub jälgimisnumbrit ja vajaduse korral ka kindlustust. Ilma kättetoimetamistõendita ei saa me tagada tagastuse töötlemist.
- Säilitage saatmistõend kuni tagasimakse kinnitamiseni.
6. Tagastamiskulud
Tagastamiskulud kannab klient, välja arvatud juhul, kui tegemist on meie tehtud saatmisveaga või saadud toode on defektne (vt punkti 8).
Kuna pakk saadetakse Euroopa Liidust tagasi Ühendkuningriiki, võib olla vaja täita tolliformaalsusi. Saatmisel märkige pakile „Returned goods – not for resale“ (tagastatud kaup – mitte edasimüügiks), et vältida maksustamist saabumisel. Meie klienditeenindus võib teile anda vajalikud viitenumbrid (tellimusnumber, tagastuskood), mis tuleb märkida tollideklaratsioonile.
7. Tagasimakse
Niipea kui oleme teie tagastatud kauba kätte saanud ja kontrollinud, teavitame teid e-kirja teel tagasimakse heakskiitmisest või tagasilükkamisest.
Kui tagastus kiidetakse heaks, tehakse tagasimakse 5–10 tööpäeva jooksul algse tellimuse tegemisel kasutatud makseviisi kaudu. Millal summa teie kontole tegelikult laekub, sõltub teie pangast või maksevahendajast.
Tagasimakse hõlmab toote ostuhinda. Algseid saatmiskulusid ei hüvitata, välja arvatud juhul, kui kogu tellimus tagastatakse meie vea või puuduse tõttu.
8. Kahjustunult saabunud või defektsed tooted
Kui saate kätte transpordi käigus kahjustunud või tootmisveaga toote, võtke meiega ühendust 7 päeva jooksul pärast kättesaamist aadressil support@solippy.com, lisades järgmised dokumendid:
- Teie tellimusnumber
- Fotod tootest ja selle pakendist
- Probleemi kirjeldus
Sellisel juhul kanname tagastamiskulud ise ja asendame toote või tagastame kogu summa vastavalt teie soovile.
9. Tootja 2-aastane garantii
LOOP-seadmel on 2-aastane tootjagarantii, mis hõlmab tavapärasel kasutamisel ilmnevaid tootmisvigu ja tõrkeid. See garantii kehtib lisaks eespool kirjeldatud 100-päevasele „rahulolu või raha tagasi“-garantiile.
Tootja garantii ei kata kahjustusi, mis on tekkinud kasutusjuhendis sätestatud nõuetele mittevastava kasutamise, löökide, kukkumiste, vedelikku kastmise või loomuliku kulumise tagajärjel.
Garantiinõude esitamiseks võtke ühendust aadressil support@solippy.com.
10. Võtke meiega ühendust
Kui teil on küsimusi seoses käesolevate tagastamis- ja tagasimaksetingimustega:
- E-post: support@solippy.com
- Telefon: +33 2 50 72 45 29 (esmaspäevast reedeni, kell 9–19)
Viimati uuendatud: mai 2026