Πολιτική επιστροφής χρημάτων
1. Εισαγωγή
Στη Solippy, δεσμευόμαστε να προσφέρουμε στους πελάτες μας προϊόντα υψηλής ποιότητας. Εάν, για οποιονδήποτε λόγο, δεν είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας, ισχύει η πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων που περιγράφεται παρακάτω.
2. Εγγύηση «ικανοποίηση ή επιστροφή χρημάτων» 100 ημερών
Έχετε προθεσμία 100 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας για να μας επιστρέψετε το προϊόν σας και να λάβετε επιστροφή χρημάτων, χωρίς να χρειάζεται να δηλώσετε λόγο.
Η προθεσμία αρχίζει να μετράει από την ημέρα κατά την οποία εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει (εκτός από τον μεταφορέα) παραλαμβάνετε φυσικά το τελευταίο προϊόν που παραγγείλατε.
Η εγγύηση αυτή ισχύει για όλες τις παραγγελίες.
3. Πώς να ζητήσετε επιστροφή
Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας για επιστροφή, πρέπει οπωσδήποτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας πριν από οποιαδήποτε αποστολή, στη διεύθυνση support@solippy.com, αναφέροντας:
- Ο αριθμός της παραγγελίας σας
- Ο λόγος της επιστροφής
- Τα στοιχεία επικοινωνίας σας
Η ομάδα μας θα σας απαντήσει εντός 48 εργάσιμων ωρών, παρέχοντάς σας τις ακριβείς οδηγίες και τη διεύθυνση επιστροφής που πρέπει να χρησιμοποιήσετε.
Δεν θα γίνονται δεκτές επιστροφές χωρίς την προηγούμενη έγκριση της εξυπηρέτησης πελατών μας.
4. Όροι επιστροφής
Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, το προϊόν που επιστρέφεται πρέπει:
- Στην αρχική του κατάσταση, αχρησιμοποίητο
- Πλήρες (με όλα τα εξαρτήματά του: τροφοδοτικό, προστατευτικά γυαλιά, εγχειρίδιο κ.λπ.)
- Στην αρχική του συσκευασία
Για λόγους υγιεινής και ασφάλειας, οι συσκευές που έρχονται σε άμεση επαφή με το δέρμα (όπως η αποτριχωτική συσκευή LOOP) και οι οποίες έχουν αποσυσκευαστεί και χρησιμοποιηθεί μπορούν να επιστραφούν μόνο στο πλαίσιο της εγγύησης «ικανοποίηση ή επιστροφή χρημάτων», υπό την προϋπόθεση ότι η συσκευή επιστρέφεται καθαρή, πλήρης και σε λειτουργική κατάσταση.
5. Διαδικασία επιστροφής
- Επικοινωνήστε πρώτα με την εξυπηρέτηση πελατών μας στη διεύθυνση support@solippy.com για να λάβετε την έγκριση επιστροφής και να επιβεβαιώσετε τη διεύθυνση επιστροφής.
- Ετοιμάστε το δέμα σας: συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν (κατά προτίμηση στην αρχική του συσκευασία) για να αποφύγετε τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά.
-
Στείλτε το δέμα σας στην ακόλουθη διεύθυνση:
PixelCart LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
Λονδίνο, WC2H 9JQ
Ηνωμένο Βασίλειο - Επιλέξτε μια υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης: σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να χρησιμοποιήσετε μια ταχυδρομική υπηρεσία που παρέχει αριθμό παρακολούθησης και, αν χρειαστεί, ασφάλιση. Δεν μπορούμε να εγγυηθούμε τη διεκπεραίωση μιας επιστροφής χωρίς απόδειξη παράδοσης.
- Φυλάξτε την απόδειξη αποστολής μέχρι να επιβεβαιωθεί η επιστροφή χρημάτων.
6. Έξοδα επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν πρόκειται για λάθος αποστολής εκ μέρους μας ή για ελαττωματικό προϊόν κατά την παραλαβή (βλ. ενότητα 8).
Δεδομένου ότι το δέμα επιστρέφεται στο Ηνωμένο Βασίλειο από την Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακές διατυπώσεις. Κατά την αποστολή, δηλώστε το δέμα ως «Returned goods – not for resale» (επιστρεφόμενα εμπορεύματα – μη προοριζόμενα για μεταπώληση), προκειμένου να αποφύγετε τυχόν φορολόγηση κατά την άφιξη. Η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών μας μπορεί να σας παράσχει τα απαραίτητα στοιχεία (αριθμός παραγγελίας, κωδικός επιστροφής) που πρέπει να αναγράψετε στη τελωνειακή δήλωση.
7. Επιστροφή χρημάτων
Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε μέσω email για την αποδοχή ή την απόρριψη της επιστροφής χρημάτων.
Εάν η επιστροφή γίνει αποδεκτή, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 5 έως 10 εργάσιμων ημερών μέσω του τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αρχική παραγγελία. Ο χρόνος που θα χρειαστεί για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζά σας ή τον πάροχο υπηρεσιών πληρωμών σας.
Η επιστροφή χρημάτων καλύπτει την τιμή αγοράς του προϊόντος. Τα αρχικά έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται, εκτός εάν επιστραφεί ολόκληρη η παραγγελία λόγω ελαττώματος ή λάθους εκ μέρους μας.
8. Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά ή παρουσιάζουν ελαττώματα κατά την παραλαβή
Εάν λάβετε ένα προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά ή παρουσιάζει κατασκευαστικό ελάττωμα, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 7 ημερών από την παραλαβή του στο support@solippy.com, επισυνάπτοντας:
- Ο αριθμός της παραγγελίας σας
- Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας του
- Περιγραφή του προβλήματος
Σε αυτή την περίπτωση, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν εμάς και προβαίνουμε σε αντικατάσταση ή σε πλήρη επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την προτίμησή σας.
9. Εγγύηση κατασκευαστή 2 ετών
Τη συσκευή LOOP καλύπτεται από εγγύηση κατασκευαστή διάρκειας 2 ετών, η οποία καλύπτει τα κατασκευαστικά ελαττώματα και τις δυσλειτουργίες που προκύπτουν υπό κανονικές συνθήκες χρήσης. Η εγγύηση αυτή προστίθεται στην εγγύηση «ικανοποίηση ή επιστροφή χρημάτων» 100 ημερών που περιγράφεται παραπάνω.
Η εγγύηση του κατασκευαστή δεν καλύπτει ζημιές που οφείλονται σε χρήση που δεν συμμορφώνεται με το εγχειρίδιο χρήσης, σε κρούσεις, πτώσεις, βύθιση σε υγρό ή φυσιολογική φθορά.
Για οποιοδήποτε αίτημα επισκευής στο πλαίσιο της εγγύησης, επικοινωνήστε με το support@solippy.com.
10. Επικοινωνήστε μαζί μας
Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την παρούσα πολιτική επιστροφών και επιστροφών χρημάτων:
- Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: support@solippy.com
- Τηλέφωνο: +33 2 50 72 45 29 (Δευτέρα έως Παρασκευή, 9:00-19:00)
Τελευταία ενημέρωση: Μάιος 2026