Refusionspolitik

1. Indledning

Hos Solippy lægger vi stor vægt på at tilbyde vores kunder produkter af høj kvalitet. Hvis du af en eller anden grund ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, gælder vores retur- og refusionspolitik, som er beskrevet nedenfor.

2. 100 dages »tilfreds eller pengene tilbage«-garanti

Du har 100 kalenderdage fra modtagelsen af din ordre til at returnere varen og få pengene tilbage, uden at du behøver at angive en grund.

Fristen løber fra den dag, hvor du eller en tredjepart, som du har udpeget (bortset fra transportøren), fysisk tager den sidste bestilte vare i besiddelse.

Denne garanti gælder for alle ordrer.

3. Sådan anmoder du om en returnering

For at udøve din ret til at returnere varen skal du under alle omstændigheder kontakte vores kundeservice, inden du sender varen tilbage, på adressen support@solippy.com, og her angive:

  • Dit ordrenummer
  • Årsagen til hjemkomsten
  • Dine kontaktoplysninger

Vores team vil svare Dem inden for 48 arbejdstimer og give Dem præcise instruktioner samt den returadresse, De skal bruge.

Der accepteres ingen returneringer uden forudgående godkendelse fra vores kundeservice.

4. Returvilkår

For at være berettiget til en refusion skal den returnerede vare:

  • I sin oprindelige stand, ubrugt
  • Komplet (med alt tilbehør: strømadapter, beskyttelsesbriller, brugsanvisning osv.)
  • I originalemballagen

Af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager kan apparater, der kommer i direkte kontakt med huden (som f.eks. LOOP-hårfjerneren), og som er blevet pakket ud og brugt, kun returneres i henhold til »tilfreds eller pengene tilbage«-garantien, og kun hvis apparatet returneres rent, komplet og funktionsdygtigt.

5. Returprocedure

  1. Kontakt først vores kundeservice på support@solippy.com for at få en returgodkendelse og bekræfte returadressen.
  2. Forbered din pakke: Pak varen omhyggeligt ind (helst i den originale emballage) for at undgå skader under transporten.
  3. Send din pakke til følgende adresse:
    PixelCart LTD
    71-75 Shelton Street
    Covent Garden
    London, WC2H 9JQ
    Storbritannien
  4. Vælg en forsendelsestjeneste med sporingsnummer: Vi anbefaler på det kraftigste, at du benytter en posttjeneste med sporingsnummer og, hvis det er relevant, en forsikring. Vi kan ikke garantere, at en returforsendelse bliver behandlet uden bevis for levering.
  5. Gem dit forsendelsesbevis, indtil du har modtaget bekræftelse på tilbagebetalingen.

6. Returomkostninger

Returomkostningerne påhviler kunden, medmindre der er tale om en fejl i forsendelsen fra vores side eller et defekt produkt ved modtagelsen (se afsnit 8).

Da pakken returneres til Storbritannien fra Den Europæiske Union, kan der være toldformaliteter forbundet hermed. Ved forsendelsen skal du angive pakken som »Returned goods – not for resale« (returvarer – ikke til videresalg) for at undgå toldafgifter ved ankomsten. Vores kundeservice kan give dig de nødvendige oplysninger (ordrenummer, returkode), som skal angives på toldangivelsen.

7. Refusion

Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returforsendelse, giver vi dig besked via e-mail om, hvorvidt vi godkender eller afviser refusionen.

Hvis returneringen godkendes, foretages tilbagebetalingen inden for 5 til 10 arbejdsdage via det betalingsmiddel, der blev brugt ved den oprindelige bestilling. Hvor lang tid det tager, før beløbet faktisk vises på din konto, afhænger af din bank eller din betalingsudbyder.

Refusionen dækker produktets købspris. De oprindelige forsendelsesomkostninger refunderes ikke, medmindre hele ordren returneres på grund af en fejl eller en fejl fra vores side.

8. Varer, der er beskadiget eller defekte ved modtagelsen

Hvis du modtager et produkt, der er blevet beskadiget under transporten eller har en fabrikationsfejl, skal du kontakte os senest 7 dage efter modtagelsen på support@solippy.com og vedhæfte:

  • Dit ordrenummer
  • Billeder af produktet og dets emballage
  • En beskrivelse af problemet

I dette tilfælde dækker vi returomkostningerne, og vi sørger for en erstatning eller en fuld refusion, alt efter hvad du foretrækker.

9. 2 års fabriksgaranti

LOOP-apparatet er dækket af en 2-årig producentgaranti, der dækker fabrikationsfejl og funktionsfejl, der opstår under normale brugsbetingelser. Denne garanti gælder ud over den ovenfor beskrevne 100-dages »tilfreds eller pengene tilbage«-garanti.

Producentgarantien dækker ikke skader, der skyldes brug i strid med brugsanvisningen, stød, fald, nedsænkning i væske eller almindelig slitage.

Ved anmodninger om service under garantien bedes du kontakte support@solippy.com.

10. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål vedrørende denne retur- og refusionspolitik:

  • E-mail: support@solippy.com
  • Telefon: +33 2 50 72 45 29 (mandag til fredag, kl. 9–19)

Seneste opdatering: maj 2026