Política de reembolso
1. Introdução
Na Solippy, comprometemo-nos a oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade. Se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, aplica-se a nossa política de devoluções e reembolsos descrita abaixo.
2. Garantia de satisfação ou reembolso de 100 dias
Tem um prazo de 100 dias civis a contar da receção da sua encomenda para nos devolver o produto e obter um reembolso, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo começa a contar a partir do dia em que o senhor, ou um terceiro por si designado (que não seja a transportadora), tomar posse física do último artigo encomendado.
Esta garantia aplica-se a todas as encomendas.
3. Como solicitar uma devolução
Para exercer o seu direito de devolução, deve, obrigatoriamente, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente antes de qualquer envio, através do endereço support@solippy.com, indicando:
- O seu número de encomenda
- O motivo do regresso
- Os seus dados de contacto
A nossa equipa responder-lhe-á no prazo de 48 horas úteis, fornecendo-lhe as instruções precisas e a morada para devolução que deve utilizar.
Não serão aceites devoluções sem o consentimento prévio do nosso serviço de apoio ao cliente.
4. Condições de devolução
Para ter direito a um reembolso, o artigo devolvido deve:
- No seu estado original, sem uso
- Completo (com todos os seus acessórios: adaptador de corrente, óculos de proteção, manual, etc.)
- Na sua embalagem original
Por razões de higiene e segurança sanitária, os aparelhos utilizados em contacto direto com a pele (como o depilador LOOP) que tenham sido desembalados e utilizados só podem ser aceites para devolução no âmbito da garantia «satisfeito ou reembolsado», e desde que o aparelho seja devolvido limpo, completo e em bom estado de funcionamento.
5. Processo de devolução
- Contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente através do endereço support@solippy.com para obter a autorização de devolução e confirmar a morada para devolução.
- Prepare a sua encomenda: embale cuidadosamente o artigo (de preferência na embalagem original) para evitar danos durante o transporte.
-
Envie a sua encomenda para a seguinte morada:
PixelCart LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
Londres, WC2H 9JQ
Reino Unido - Escolha um serviço com número de rastreio: recomendamos vivamente que utilize um serviço postal com número de rastreio e, se for o caso, um seguro. Não podemos garantir o processamento de uma devolução sem comprovativo de entrega.
- Guarde o comprovativo de envio até à confirmação do reembolso.
6. Custos de devolução
Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de erro de envio da nossa parte ou de produto com defeito à receção (ver secção 8).
Uma vez que a encomenda está a ser devolvida do Reino Unido para a União Europeia, poderão aplicar-se formalidades aduaneiras. No momento do envio, declare a encomenda como «Returned goods – not for resale» (mercadorias devolvidas – não destinadas à revenda), de modo a evitar a cobrança de impostos à chegada. O nosso serviço de apoio ao cliente pode fornecer-lhe as referências necessárias (número de encomenda, código de devolução) a indicar na declaração aduaneira.
7. Reembolso
Assim que recebermos e verificarmos a sua devolução, iremos notificá-lo por e-mail sobre a aceitação ou recusa do reembolso.
Se a devolução for aceite, o reembolso será efetuado no prazo de 5 a 10 dias úteis através do meio de pagamento utilizado na encomenda inicial. O prazo efetivo para que o montante apareça na sua conta depende do seu banco ou do seu prestador de serviços de pagamento.
O reembolso cobre o preço de compra do produto. Os custos de envio iniciais não são reembolsados, a menos que a encomenda seja devolvida na totalidade devido a um defeito ou a um erro da nossa parte.
8. Produtos danificados ou com defeito à receção
Se receber um produto danificado durante o transporte ou com um defeito de fabrico, contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção, através do endereço support@solippy.com, anexando:
- O seu número de encomenda
- Fotografias do produto e da sua embalagem
- Uma descrição do problema
Nesse caso, os custos de devolução ficam a nosso cargo e procederemos à substituição ou ao reembolso integral, conforme a sua preferência.
9. Garantia do fabricante de 2 anos
O aparelho LOOP beneficia de uma garantia do fabricante de 2 anos que cobre defeitos de fabrico e avarias ocorridas em condições normais de utilização. Esta garantia vem somar-se à garantia «satisfeito ou reembolsado» de 100 dias descrita acima.
A garantia do fabricante não cobre danos decorrentes de uma utilização não conforme com o manual de instruções, choques, quedas, imersão em líquido ou desgaste normal.
Para qualquer pedido de assistência ao abrigo da garantia, contacte support@solippy.com.
10. Contacte-nos
Para qualquer questão relacionada com esta política de devoluções e reembolsos:
- E-mail: support@solippy.com
- Telefone: +33 2 50 72 45 29 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h)
Última atualização: maio de 2026