Política de reembolso
1. Introdução
Na Solippy, temos o compromisso de oferecer produtos de qualidade aos nossos clientes. Se, por qualquer motivo, você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, nossa política de devolução e reembolso descrita abaixo se aplica.
2. Garantia de satisfação ou devolução do dinheiro em 100 dias
Você tem um prazo de 100 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para devolver o produto e obter um reembolso, sem precisar apresentar qualquer motivo.
O prazo começa a contar a partir do dia em que você, ou um terceiro por você designado (que não seja a transportadora), tomar posse física do último produto encomendado.
Esta garantia se aplica a todos os pedidos.
3. Como solicitar uma devolução
Para exercer seu direito de devolução, é imprescindível que você entre em contato com nosso atendimento ao cliente antes de qualquer envio, pelo e-mail support@solippy.com, informando:
- Seu número de pedido
- O motivo do retorno
- Seus dados de contato
Nossa equipe entrará em contato com você em até 48 horas úteis, fornecendo instruções detalhadas e o endereço para devolução.
Nenhuma devolução será aceita sem o consentimento prévio do nosso atendimento ao cliente.
4. Condições de devolução
Para ter direito ao reembolso, o artigo devolvido deve:
- Em seu estado original, sem uso
- Completo (com todos os acessórios: adaptador de tomada, óculos de proteção, manual, etc.)
- Na embalagem original
Por motivos de higiene e segurança sanitária, os aparelhos que entram em contato direto com a pele (como o depilador LOOP) que tenham sido desembalados e utilizados só poderão ser aceitos para devolução no âmbito da garantia “satisfeito ou reembolsado”, desde que o aparelho seja devolvido limpo, completo e em bom estado de funcionamento.
5. Processo de devolução
- Entre em contato primeiro com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail support@solippy.com para obter a autorização de devolução e confirmar o endereço para devolução.
- Prepare sua encomenda: embale o produto com cuidado (de preferência na embalagem original) para evitar danos durante o transporte.
-
Envie sua encomenda para o seguinte endereço:
PixelCart LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
Londres, WC2H 9JQ
Reino Unido - Escolha um serviço com rastreamento: recomendamos enfaticamente que você utilize um serviço postal com número de rastreamento e, se for o caso, um seguro. Não podemos garantir o processamento de uma devolução sem comprovante de entrega.
- Guarde o comprovante de envio até receber a confirmação do reembolso.
6. Despesas de devolução
Os custos de devolução são de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro de envio da nossa parte ou de produto com defeito no momento do recebimento (ver seção 8).
Como a encomenda está sendo devolvida do Reino Unido para a União Europeia, podem ser aplicadas formalidades alfandegárias. No momento do envio, declare a encomenda como “Returned goods – not for resale” (mercadorias devolvidas – não destinadas à revenda) para evitar a cobrança de impostos na chegada. Nosso atendimento ao cliente pode fornecer as referências necessárias (número do pedido, código de devolução) a serem indicadas na declaração alfandegária.
7. Reembolso
Assim que recebermos e verificarmos sua devolução, entraremos em contato por e-mail para informar se o reembolso foi aceito ou recusado.
Se a devolução for aceita, o reembolso será efetuado em 5 a 10 dias úteis, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra original. O prazo para que o valor apareça efetivamente em sua conta depende do seu banco ou da sua operadora de pagamentos.
O reembolso cobre o preço de compra do produto. As despesas de envio iniciais não são reembolsadas, a menos que todo o pedido seja devolvido devido a defeito ou erro da nossa parte.
8. Produtos danificados ou com defeito no momento da entrega
Caso receba um produto danificado durante o transporte ou com defeito de fabricação, entre em contato conosco no prazo de 7 dias após o recebimento pelo e-mail support@solippy.com, anexando:
- Seu número de pedido
- Fotos do produto e da embalagem
- Uma descrição do problema
Nesse caso, os custos de devolução ficam por nossa conta e procederemos à troca ou ao reembolso total, conforme sua preferência.
9. Garantia do fabricante de 2 anos
O aparelho LOOP tem garantia do fabricante de 2 anos, que cobre defeitos de fabricação e falhas de funcionamento ocorridos em condições normais de uso. Essa garantia se soma à garantia de satisfação ou reembolso de 100 dias descrita acima.
A garantia do fabricante não cobre danos decorrentes de uso incompatível com o manual de instruções, impactos, quedas, imersão em líquidos ou desgaste natural.
Para qualquer solicitação de assistência técnica na garantia, entre em contato com support@solippy.com.
10. Entre em contato conosco
Para qualquer dúvida sobre esta política de devolução e reembolso:
- E-mail: support@solippy.com
- Telefone: +33 2 50 72 45 29 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h)
Última atualização: maio de 2026