Zasady zwrotu pieniędzy

1. Wprowadzenie

W Solippy dokładamy wszelkich starań, aby oferować naszym klientom produkty wysokiej jakości. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie są Państwo w pełni zadowoleni z zakupu, obowiązują nasze zasady dotyczące zwrotów i refundacji opisane poniżej.

2. Gwarancja „zadowolenie lub zwrot pieniędzy” przez 100 dni

Mają Państwo 100 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia na zwrot produktu i uzyskanie zwrotu kosztów bez konieczności podawania przyczyny.

Termin biegnie od dnia, w którym Państwo lub wyznaczona przez Państwa osoba trzecia (inna niż przewoźnik) fizycznie przejmuje ostatni zamówiony towar.

Niniejsza gwarancja dotyczy wszystkich zamówień.

3. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy bezwzględnie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta przed wysłaniem przesyłki, pisząc na adres support@solippy.com i podając:

  • Numer zamówienia
  • Powód powrotu
  • Państwa dane kontaktowe

Nasz zespół odpowie Państwu w ciągu 48 godzin roboczych, przekazując szczegółowe instrukcje oraz adres, na który należy odesłać przesyłkę.

Żadna reklamacja nie zostanie przyjęta bez uprzedniej zgody naszego działu obsługi klienta.

4. Warunki zwrotu

Aby kwalifikować się do zwrotu kosztów, zwracany produkt musi:

  • W stanie fabrycznym, nieużywany
  • Kompletny (wraz ze wszystkimi akcesoriami: zasilaczem sieciowym, okularami ochronnymi, instrukcją obsługi itp.)
  • W oryginalnym opakowaniu

Ze względów higieny i bezpieczeństwa zdrowotnego urządzenia mające bezpośredni kontakt ze skórą (takie jak depilator LOOP), które zostały rozpakowane i używane, mogą zostać przyjęte z powrotem wyłącznie w ramach gwarancji „satysfakcja lub zwrot pieniędzy” oraz pod warunkiem, że urządzenie zostanie zwrócone w czystym stanie, w kompletnym zestawie i sprawne.

5. Procedura zwrotu

  1. Najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@solippy.com, aby uzyskać zgodę na zwrot i potwierdzić adres zwrotu.
  2. Przygotuj przesyłkę: starannie zapakuj przedmiot (najlepiej w oryginalnym opakowaniu), aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.
  3. Prosimy o wysłanie paczki na następujący adres:
    PixelCart LTD
    71–75 Shelton Street
    Covent Garden
    Londyn, WC2H 9JQ
    Wielka Brytania
  4. Wybierz usługę z możliwością śledzenia przesyłki: zdecydowanie zalecamy skorzystanie z usługi pocztowej z numerem śledzenia oraz, w razie potrzeby, z ubezpieczeniem. Nie możemy zagwarantować rozpatrzenia zwrotu bez dowodu doręczenia.
  5. Zachowaj potwierdzenie wysyłki do momentu potwierdzenia zwrotu środków.

6. Koszty zwrotu

Koszty zwrotu ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy doszło do błędu w wysyłce z naszej strony lub produkt był wadliwy w momencie odbioru (patrz punkt 8).

Ponieważ przesyłka jest zwracana do Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej, mogą obowiązywać formalności celne. Podczas wysyłki należy zadeklarować przesyłkę jako „Returned goods – not for resale” (towary zwracane – nieprzeznaczone do odsprzedaży), aby uniknąć opodatkowania po przybyciu. Nasz dział obsługi klienta może dostarczyć Państwu niezbędne dane (numer zamówienia, kod zwrotu), które należy podać w zgłoszeniu celnym.

7. Zwrot kosztów

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię e-mailem o przyjęciu lub odrzuceniu wniosku o zwrot kosztów.

Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, zwrot środków nastąpi w ciągu 5–10 dni roboczych na konto, z którego dokonano płatności przy pierwotnym zamówieniu. Czas, w jakim środki faktycznie pojawią się na Twoim koncie, zależy od Twojego banku lub dostawcy usług płatniczych.

Zwrot obejmuje cenę zakupu produktu. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że całe zamówienie zostanie zwrócone z powodu wady lub błędu z naszej strony.

8. Produkty uszkodzone lub wadliwe w momencie odbioru

Jeśli otrzymają Państwo produkt uszkodzony podczas transportu lub z wadą fabryczną, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki pod adresem support@solippy.com, załączając:

  • Numer zamówienia
  • Zdjęcia produktu i jego opakowania
  • Opis problemu

W takim przypadku koszty zwrotu ponosimy my i dokonujemy wymiany lub pełnego zwrotu kosztów, zgodnie z Państwa życzeniem.

9. 2-letnia gwarancja producenta

Urządzenie LOOP objęte jest 2-letnią gwarancją producenta, która obejmuje wady produkcyjne oraz awarie powstałe w normalnych warunkach użytkowania. Gwarancja ta stanowi uzupełnienie opisanej powyżej 100-dniowej gwarancji „satysfakcja lub zwrot pieniędzy”.

Gwarancja producenta nie obejmuje uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi, uderzeń, upadków, zanurzenia w cieczy ani normalnego zużycia.

W przypadku wszelkich wniosków o obsługę serwisową w ramach gwarancji prosimy o kontakt pod adresem support@solippy.com.

10. Skontaktuj się z nami

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących niniejszej polityki zwrotów i refundacji:

  • E-mail: support@solippy.com
  • Telefon: +33 2 50 72 45 29 (od poniedziałku do piątku, godz. 9:00–19:00)

Ostatnia aktualizacja: maj 2026 r.