Politica di rimborso
1. Introduzione
Noi di Solippy ci impegniamo a offrire ai nostri clienti prodotti di qualità. Se, per qualsiasi motivo, non dovessi essere pienamente soddisfatto del tuo acquisto, si applica la nostra politica di reso e rimborso descritta di seguito.
2. Garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 100 giorni
Hai 100 giorni di calendario di tempo, a partire dalla ricezione dell'ordine, per restituirci il prodotto e ottenere un rimborso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei designato (diverso dal vettore), prende fisicamente possesso dell'ultimo bene ordinato.
Questa garanzia si applica a tutti gli ordini.
3. Come richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso, è indispensabile contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare qualsiasi spedizione all'indirizzo support@solippy.com, specificando:
- Il numero dell'ordine
- Il motivo del ritorno
- I vostri dati
Il nostro team vi risponderà entro 48 ore lavorative, fornendovi istruzioni precise e l'indirizzo a cui effettuare il reso.
Non saranno accettati resi senza il previo consenso del nostro servizio clienti.
4. Condizioni di restituzione
Per avere diritto al rimborso, l'articolo restituito deve:
- Nello stato originale, mai usato
- Completo (con tutti gli accessori: alimentatore, occhiali protettivi, manuale, ecc.)
- Nella confezione originale
Per motivi di igiene e sicurezza sanitaria, gli apparecchi utilizzati a diretto contatto con la pelle (come l'epilatore LOOP) che siano stati disimballati e utilizzati possono essere restituiti solo nell'ambito della garanzia "soddisfatti o rimborsati", a condizione che l'apparecchio venga restituito pulito, completo e funzionante.
5. Procedura di restituzione
- Contatta innanzitutto il nostro servizio clienti all'indirizzo support@solippy.com per ottenere l'autorizzazione al reso e confermare l'indirizzo di restituzione.
- Preparate il pacco: imballate con cura l'articolo (preferibilmente nella sua confezione originale) per evitare eventuali danni durante il trasporto.
-
Spedisci il tuo pacco al seguente indirizzo:
PixelCart LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
Londra, WC2H 9JQ
Regno Unito - Scegliete un servizio con tracciabilità: vi consigliamo vivamente di utilizzare un servizio postale che preveda un numero di tracciamento e, se del caso, un'assicurazione. Non possiamo garantire l'elaborazione di un reso senza prova di consegna.
- Conserva la prova di spedizione fino alla conferma del rimborso.
6. Spese di restituzione
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo in caso di errore di spedizione da parte nostra o di prodotto difettoso al momento della ricezione (vedi sezione 8).
Poiché il pacco viene rispedito nel Regno Unito dall'Unione Europea, potrebbero essere applicate alcune formalità doganali. Al momento della spedizione, si prega di dichiarare il pacco come "Returned goods – not for resale" (merce restituita – non destinata alla rivendita) per evitare l'applicazione di dazi all'arrivo. Il nostro servizio clienti può fornirvi i riferimenti necessari (numero d'ordine, codice di reso) da indicare sulla dichiarazione doganale.
7. Rimborso
Non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, ti comunicheremo via e-mail se il rimborso è stato accettato o rifiutato.
Se il reso viene accettato, il rimborso verrà effettuato entro 5-10 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale. Il tempo necessario affinché l'importo appaia effettivamente sul tuo conto dipende dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento.
Il rimborso copre il prezzo di acquisto del prodotto. Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate, a meno che l'intero ordine non venga restituito a causa di un difetto o di un errore da parte nostra.
8. Prodotti danneggiati o difettosi al momento della consegna
Se ricevete un prodotto danneggiato durante il trasporto o che presenta un difetto di fabbricazione, contattateci entro 7 giorni dalla ricezione all'indirizzo support@solippy.com allegando:
- Il numero dell'ordine
- Foto del prodotto e della sua confezione
- Una descrizione del problema
In tal caso, le spese di restituzione sono a nostro carico e provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, a seconda di quale opzione preferisci.
9. Garanzia del produttore di 2 anni
Il dispositivo LOOP è coperto da una garanzia del produttore di 2 anni che copre i difetti di fabbricazione e i malfunzionamenti verificatisi in condizioni normali di utilizzo. Questa garanzia si aggiunge alla garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 100 giorni descritta sopra.
La garanzia del produttore non copre i danni causati da un utilizzo non conforme al manuale d'uso, urti, cadute, immersione in liquidi o normale usura.
Per qualsiasi richiesta di intervento in garanzia, contattare support@solippy.com.
10. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica di reso e rimborso:
- E-mail: support@solippy.com
- Telefono: +33 2 50 72 45 29 (dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 19:00)
Ultimo aggiornamento: maggio 2026