Política de devoluciones
1. Introducción
En Solippy, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes productos de calidad. Si, por cualquier motivo, no quedas completamente satisfecho con tu compra, se aplicará nuestra política de devoluciones y reembolsos que se describe a continuación.
2. Garantía de devolución del dinero de 100 días
Dispone de un plazo de 100 días naturales a partir de la recepción de su pedido para devolvernos el producto y obtener un reembolso, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo comienza a contar a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), tome posesión física del último artículo solicitado.
Esta garantía se aplica a todos los pedidos.
3. Cómo solicitar una devolución
Para ejercer su derecho de devolución, es imprescindible que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de realizar cualquier envío, escribiendo a la dirección support@solippy.com e indicando:
- Tu número de pedido
- El motivo del regreso
- Sus datos de contacto
Nuestro equipo le responderá en un plazo de 48 horas laborables y le facilitará las instrucciones detalladas y la dirección de devolución que debe utilizar.
No se aceptará ninguna devolución sin el consentimiento previo de nuestro servicio de atención al cliente.
4. Condiciones de devolución
Para poder optar a un reembolso, el artículo devuelto debe:
- En su estado original, sin usar
- Completo (con todos sus accesorios: adaptador de corriente, gafas de protección, manual, etc.)
- En su embalaje original
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, los aparatos que se utilizan en contacto directo con la piel (como la depiladora LOOP) y que hayan sido desembalados y utilizados solo se aceptarán para su devolución en el marco de la garantía de «satisfecho o reembolsado», y siempre que el aparato se devuelva limpio, completo y en buen estado de funcionamiento.
5. Proceso de devolución
- Póngase primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@solippy.com para obtener la autorización de devolución y confirmar la dirección de devolución.
- Prepare su paquete: envuelva el artículo con cuidado (a ser posible, en su embalaje original) para evitar que se dañe durante el transporte.
-
Envíe su paquete a la siguiente dirección:
PixelCart LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
Londres, WC2H 9JQ
Reino Unido - Elige un servicio con seguimiento: te recomendamos encarecidamente que utilices un servicio postal con número de seguimiento y, si procede, un seguro. No podemos garantizar la tramitación de una devolución sin prueba de entrega.
- Guarde el comprobante de envío hasta que se confirme el reembolso.
6. Gastos de devolución
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de error de envío por nuestra parte o de que el producto esté defectuoso en el momento de la recepción (véase la sección 8).
Dado que el paquete se devuelve al Reino Unido desde la Unión Europea, es posible que se apliquen trámites aduaneros. Al realizar el envío, declare el paquete como «Returned goods – not for resale» (mercancías devueltas – no destinadas a la reventa) para evitar cualquier gravamen a la llegada. Nuestro servicio de atención al cliente puede proporcionarle los datos necesarios (número de pedido, código de devolución) que deberá indicar en la declaración de aduana.
7. Reembolso
Tan pronto como recibamos y revisemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico si se ha aceptado o rechazado el reembolso.
Si se acepta la devolución, el reembolso se realizará en un plazo de entre 5 y 10 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en el pedido original. El tiempo que tarda en aparecer efectivamente en su cuenta depende de su banco o de su proveedor de pagos.
El reembolso cubre el precio de compra del producto. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo que se devuelva el pedido completo debido a un defecto o a un error por nuestra parte.
8. Productos dañados o defectuosos al recibirlos
Si recibe un producto dañado durante el transporte o que presenta un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la recepción enviando un correo electrónico a support@solippy.com y adjuntando:
- Tu número de pedido
- Fotos del producto y de su embalaje
- Una descripción del problema
En ese caso, los gastos de devolución corren a nuestro cargo y procederemos a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, según prefieras.
9. Garantía del fabricante de 2 años
El dispositivo LOOP cuenta con una garantía del fabricante de 2 años que cubre los defectos de fabricación y los fallos de funcionamiento que se produzcan en condiciones normales de uso. Esta garantía se suma a la garantía de «satisfecho o reembolsado» de 100 días descrita anteriormente.
La garantía del fabricante no cubre los daños derivados de un uso que no se ajuste a lo indicado en el manual de instrucciones, los golpes, las caídas, la inmersión en líquidos o el desgaste normal.
Para cualquier solicitud de reparación en garantía, póngase en contacto con support@solippy.com.
10. Contacta con nosotros
Si tiene alguna pregunta sobre esta política de devoluciones y reembolsos:
- Correo electrónico: support@solippy.com
- Teléfono: +33 2 50 72 45 29 (de lunes a viernes, de 9:00 a 19:00)
Última actualización: mayo de 2026