Rückerstattungsrichtlinie
1. Einleitung
Wir bei Solippy legen großen Wert darauf, unseren Kunden hochwertige Produkte anzubieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, gelten die unten beschriebenen Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen.
2. 100-Tage-Geld-zurück-Garantie
Sie haben ab Erhalt Ihrer Bestellung 100 Kalendertage Zeit, um das Produkt an uns zurückzusenden und eine Rückerstattung zu erhalten, ohne einen Grund angeben zu müssen.
Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) die letzte bestellte Ware physisch in Besitz nehmen.
Diese Garantie gilt für alle Bestellungen.
3. So beantragen Sie eine Rücksendung
Um Ihr Rückgaberecht auszuüben, müssen Sie sich unbedingt vor jeder Rücksendung an unseren Kundenservice unter der Adresse support@solippy.com wenden und dabei Folgendes angeben:
- Ihre Bestellnummer
- Der Grund für die Rückkehr
- Ihre Kontaktdaten
Unser Team wird Ihnen innerhalb von 48 Werktagsstunden antworten und Ihnen genaue Anweisungen sowie die Rücksendeadresse mitteilen.
Rücksendungen werden nur nach vorheriger Zustimmung unseres Kundendienstes akzeptiert.
4. Rückgabebedingungen
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der zurückgesandte Artikel folgende Voraussetzungen erfüllen:
- Im Originalzustand, unbenutzt
- Komplett (mit sämtlichem Zubehör: Netzteil, Schutzbrille, Bedienungsanleitung usw.)
- In der Originalverpackung
Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können Geräte, die in direktem Hautkontakt verwendet werden (wie beispielsweise der LOOP-Epilierer) und die bereits ausgepackt und benutzt wurden, nur im Rahmen der „Zufrieden oder Geld zurück“-Garantie zurückgenommen werden, sofern das Gerät sauber, vollständig und funktionsfähig zurückgesandt wird.
5. Rückgabeverfahren
- Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice unter support@solippy.com, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten und die Rücksendeadresse zu bestätigen.
- Bereiten Sie Ihr Paket vor: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig (am besten in der Originalverpackung), um Transportschäden zu vermeiden.
-
Senden Sie Ihr Paket bitte an folgende Adresse:
PixelCart LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
Vereinigtes Königreich - Wählen Sie einen Dienst mit Sendungsverfolgung: Wir empfehlen Ihnen dringend, einen Postdienst mit Sendungsverfolgungsnummer und gegebenenfalls einer Versicherung zu nutzen. Ohne Liefernachweis können wir die Bearbeitung einer Rücksendung nicht garantieren.
- Bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf, bis die Rückerstattung bestätigt wurde.
6. Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt ein Versandfehler unsererseits oder ein bei Erhalt defektes Produkt vor (siehe Abschnitt 8).
Da das Paket aus der Europäischen Union zurück ins Vereinigte Königreich versandt wird, können Zollformalitäten anfallen. Geben Sie das Paket beim Versand bitte als „Returned goods – not for resale“ (Rücksendung – nicht zum Weiterverkauf bestimmt) an, um eine Besteuerung bei der Ankunft zu vermeiden. Unser Kundenservice kann Ihnen die erforderlichen Angaben (Bestellnummer, Rücksendecode) zur Verfügung stellen, die Sie auf der Zollerklärung angeben müssen.
7. Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail darüber, ob wir die Rückerstattung genehmigen oder ablehnen.
Wird die Rücksendung akzeptiert, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf das bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
Die Rückerstattung umfasst den Kaufpreis des Produkts. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die gesamte Bestellung wird aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits zurückgesandt.
8. Bei Erhalt beschädigte oder defekte Produkte
Sollten Sie ein Produkt erhalten, das während des Transports beschädigt wurde oder einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter support@solippy.com und fügen Sie Folgendes bei:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos des Produkts und seiner Verpackung
- Eine Beschreibung des Problems
In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen je nach Wunsch einen Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung an.
9. 2 Jahre Herstellergarantie
Für das LOOP-Gerät gilt eine Herstellergarantie von 2 Jahren, die Herstellungsfehler und Funktionsstörungen unter normalen Nutzungsbedingungen abdeckt. Diese Garantie gilt zusätzlich zu der oben beschriebenen 100-tägigen Geld-zurück-Garantie.
Die Herstellergarantie deckt keine Schäden ab, die auf eine nicht der Bedienungsanleitung entsprechende Nutzung, Stöße, Stürze, das Eintauchen in Flüssigkeiten oder normale Abnutzung zurückzuführen sind.
Bei Anfragen zur Garantieleistung wenden Sie sich bitte an support@solippy.com.
10. Kontakt
Bei Fragen zu diesen Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen:
- E-Mail: support@solippy.com
- Telefon: +33 2 50 72 45 29 (montags bis freitags, 9–19 Uhr)
Letzte Aktualisierung: Mai 2026