Politique de remboursement
1. Introduction
Chez Solippy, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et de remboursement décrite ci-dessous s'applique.
2. Garantie satisfait ou remboursé 100 jours
Vous disposez d'un délai de 100 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit et obtenir un remboursement, sans avoir à fournir de motif.
Le délai court à partir du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier bien commandé.
Cette garantie s'applique à toutes les commandes.
3. Comment demander un retour
Pour exercer votre droit de retour, vous devez impérativement contacter notre service client avant tout envoi à l'adresse support@solippy.com, en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Vos coordonnées
Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrées en vous communiquant les instructions précises et l'adresse de retour à utiliser.
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.
4. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, l'article retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé
- Complet (avec tous ses accessoires : adaptateur secteur, lunettes de protection, manuel, etc.)
- Dans son emballage d'origine
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, les appareils utilisés au contact direct de la peau (comme l'épilateur LOOP) qui auraient été déballés et utilisés ne peuvent être repris que dans le cadre de la garantie satisfait ou remboursé, et à condition que l'appareil soit retourné propre, complet et fonctionnel.
5. Processus de retour
- Contactez d'abord notre service client à support@solippy.com pour obtenir l'autorisation de retour et confirmer l'adresse de retour.
- Préparez votre colis : emballez soigneusement l'article (idéalement dans son emballage d'origine) pour éviter tout dommage en transit.
-
Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
PixelCart LTD
71-75 Shelton Street
Covent Garden
London, WC2H 9JQ
United Kingdom - Choisissez un service avec suivi : nous vous recommandons vivement d'utiliser un service postal avec numéro de suivi et, le cas échéant, une assurance. Nous ne pouvons garantir le traitement d'un retour sans preuve de livraison.
- Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur d'expédition de notre part ou de produit défectueux à la réception (voir section 8).
Le colis étant retourné au Royaume-Uni depuis l'Union européenne, des formalités douanières peuvent s'appliquer. Lors de l'expédition, déclarez le colis comme "Returned goods – not for resale" (marchandises retournées – non destinées à la revente) afin d'éviter toute taxation à l'arrivée. Notre service client peut vous fournir les références nécessaires (numéro de commande, code de retour) à indiquer sur la déclaration douanière.
7. Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifions par email de l'acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le délai d'apparition effectif sur votre compte dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Le remboursement couvre le prix d'achat du produit. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la commande entière est retournée pour cause de défaut ou d'erreur de notre part.
8. Produits endommagés ou défectueux à la réception
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou présentant un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à support@solippy.com en joignant :
- Votre numéro de commande
- Des photos du produit et de son emballage
- Une description du problème
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous procédons à un remplacement ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
9. Garantie constructeur 2 ans
L'appareil LOOP bénéficie d'une garantie constructeur de 2 ans couvrant les défauts de fabrication et les dysfonctionnements survenus dans des conditions normales d'utilisation. Cette garantie s'ajoute à la garantie satisfait ou remboursé 100 jours décrite ci-dessus.
La garantie constructeur ne couvre pas les dommages liés à une utilisation non conforme au manuel d'utilisation, les chocs, les chutes, l'immersion dans un liquide, ou l'usure normale.
Pour toute demande de prise en charge sous garantie, contactez support@solippy.com.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement :
- Email : support@solippy.com
- Téléphone : +33 2 50 72 45 29 (du lundi au vendredi, 9h-19h)
Dernière mise à jour : mai 2026